一只卖萌猫
【发布时间:2022-06-20】 【作者:admin】

  九龙坡区杨家坪工商所内的九龙坡区消委会杨家坪分会调解室(下称调解室)里,住着一只叫黄黄的流浪猫。说起它受欢迎程度,毫不逊色于最近当红影片《一条狗的使命》中的那条英雄狗。

  流狼猫受欢迎的原因,据说是它抱人大腿卖萌带来的神奇功效,亲历者都说很受用,不少粉丝还专程来看它。果真如此吗?昨日,重庆晚报记者前往探访,总体印象是:它,绝不是一只浪得虚名的猫。

  昨上午,尽管“3·15”已过去一周,杨家坪工商所依然没有从繁忙中恢复回来。

  半小时里,工商所接待大厅人来人往,不断有市民来咨询问题、投诉商家。比起快步穿梭在走廊的工作人员,一个特别身影却在闲庭信步,它就是黄黄——一只毛发黄白相间的土猫,毛色干净、水滑,尾巴悬空左右摇晃。

  调解室位于杨家坪工商所内走廊一端,约15平方米。办公桌边,是黄黄的专属区域。阳光进来时,一张靠窗小桌是它撒娇和卖萌的舞台;桌腿旁,有它练爪伸懒腰的小柱子、把玩乒乓球的竹槽盒。

  杨家坪工商所位于金洲商务大厦5楼。大楼里有KTV、洗脚城、酒店,但只有工商所有食堂。老鼠们见这里食物充足,直接将工商所当成根据地。面对日益猖獗的鼠患,所里想了不少办法,三步倒、粘鼠板……办法想尽,没用。

  去年3月,大厦地下停车场一只流浪猫生了几只小猫,猫妈妈自己都吃不饱,几只小猫饿得皮包骨。副所长鉴翠珍见小猫可怜,端来剩菜剩饭。为减轻鼠患,经所里商议,决定收养一只小猫,取名黄黄。

  欧莉说,黄黄长得很快,不停给大伙带来惊喜:去年5月,它抓到第一只老鼠,至今已逮到10多只老鼠。

  更大的惊喜还在后面——欧莉发现,自黄黄住进调解室后,凡是吵得面红耳赤的商家和消费者,多数情况下,都会神奇般地与黄黄发生化学反应。

  欧莉讲,如果黄黄感觉争执双方仍在生气,对它的卖萌视若无睹,便会使出绝杀——悄无声息来到争吵者身旁,用尾巴撩拨其裤腿。稍后轻轻爬上争吵者大腿,两只前爪自然下垂,似抱非抱,做出抱大腿的萌态。

  欧莉说,黄黄抱大腿这招,很少失手过,调解室氛围顿时融洽起来。当然也有例外,它就会继续装着没事一样,跑到桌腿旁的小柱子边,或跳或伏,摇头摆尾,继续取悦,“谁想继续冒火,都难!”

  对于这种堪称神奇的化学反应,工商所工作人员这样分析:重庆人性格耿直,也多火暴,一言不合就扯皮。一年365天,除去周末节假日,消委会调解室内几乎座无虚席。调解,重庆话也叫揉包包,虽然与调解员说话水平、沟通技巧有关,但决定权还是在当事双方。

  欧莉说,黄黄当然不懂消法,不会说人话,但它凭借“谁吵得凶就先抱谁大腿”这一见风使舵的本事,加上撒娇、卖萌等绝招,往往能让调解室气氛为之一变。

  欧莉说,有据可查的调解数据表明,有黄黄在场的调解,成功率从原有六成提升到八成。换句线月黄黄住进调解室后,约有100多人被它抱大腿等招式征服。

  欧莉也强调,调解成功率上升固然有卖萌猫缓和气氛的原因,也与他们改进工作方式,依理依法调解密切相关。

  去年7月的一天,罗先生气呼呼地走进调解室,欧莉给他倒了杯冰水。他比商家先到,生闷气,不说话。“商家不久也来了,挑了离罗先生最远的椅子坐下。”欧莉说,两个大男人操起大嗓门争执起来,自己插不进话。

  一直在迷眼养神的黄黄这时睁开眼,欧莉趁势转移双方话题:“麻烦声音小点,猫儿还在睡觉呢。”

  这一说,两个男人有些尴尬,似乎谁再大声点,谁就是在跟猫儿较劲,于是两人沉默了。欧莉看准时机,插话调解。黄黄也没闲着,悄悄趴上罗先生大腿。其间,欧莉不时穿插说着黄黄的故事,在愉快气氛中完成调解。

  罗先生昨日告诉重庆晚报记者,“其实那是件小事,新买的空调不太制冷,本来维修一下就可解决,但商家说话太气人,就闹起来。”他说,人都好面子,有时就要争个你输我赢。但如果当时与一只猫计较,那就有点失格了。他被欧莉一句话点醒,主动找台阶下,不再要求赔偿,商家修好空调了事。

  欧莉称,猫儿喜欢晒太阳,调解室是所里采光最好的,于是它经常来睡觉。罗先生的事给了她启示:调解时如果黄黄在场,她就会在双方吵得不可开交时,把话题往黄黄身上引:“你们小声点,不要吓倒猫儿。”“不要把猫儿吵醒了。”“猫儿都在看着你们哟。”

  她这些话一讲,当事双方注意力一般都会转移到黄黄身上。黄黄又不怕生人,有时还主动靠近人,让人摸一摸,听它几声喵喵叫,气氛会缓和不少,大大有利于继续调解。

  欧莉说,她通过不断尝试“猫儿转移注意力”方法,屡屡在调解中出奇效。她半开玩笑地说:“如今要记功,黄黄可算半个调解员。”

  欧莉还说,现在面对不同投诉人,黄黄已将撒娇、卖萌、抱大腿等技巧烂熟于心,让她的工作如虎添翼,这也符合她的工作定位:消费调解的出发点,就是让双方心平气和地解决问题。

  杨家坪工商所副所长鉴翠珍说,时下热播电影《一条狗的使命》之所以受追捧,是因为狗狗唤起了人们心中的爱与善。消费调解与工商执法办案不一样,多数时候需要的不是分清孰是孰非,而是把双方怨气理顺,让双方都有面子,有台阶下,这样解决问题自然水到渠成。这样看来,调解室的沟通交流气氛很重要,猫猫抱大腿卖萌等无心之举,恰如一支润滑剂,击中人们心中的柔软、善良之处,从而让矛盾更好得到解决。

  她也希望,每个来到调解室的人,内心深处,也能住着像黄黄那样,一只温柔善良的小猫。

  猫儿卖萌,真能让人心情平静,利于事情解决?重庆市协和心理顾问事务所所长谭刚强称,人对狗猫等宠物的情绪一般有3种:关切、依恋、厌恶。如果遇到喜欢或不排斥宠物的人,在其烦躁、愤怒时,宠物的一些亲昵卖萌举动,确实能让人心理趋向平静。加上有丰富经验的调解人员在旁疏导,争执双方的负面情绪在双重影响下,确实有助于平抚心境,利于问题解决。

  谭刚强同时指出,如遇到不喜欢宠物的人,猫儿出现可能会让人情绪更加敏感、烦躁,这时就需调解人员进行有效引导,让黄黄暂时回避。